Qui định về ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả tại WHISIS VIỆT NAM ra đời nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao niềm tin và mong muốn mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng nhất. WHISIS VIỆT NAM cam kết, tất cả sản phẩm được kinh doanh, phân phối tại WHISIS VIỆT NAM đều là hàng chính hãng với chất lượng luôn được đảm bảo ở mức cao nhất.

Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp) Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người sử dụng) Sản Phẩm Không Lỗi
1 – 14 ngày Đổi mới Trả không thu phí Không hỗ trợ đổi trả Đổi mới
15 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Hasaki soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ bên Hasaki.
CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ
  • WHISIS Việt Nam – whisisvietnam.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
  • Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên WHISIS Việt Nam – whisisvietnam.vn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để WHISIS Việt Nam – whisisvietnam.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
  • WHISIS Việt Nam – whisisvietnam.vn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, WHISIS Việt Nam – whisisvietnam.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.
PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN VÀ PHÍ XỬ LÝ
1. Trả hàng tại Store/chi nhánh/đại lý của WHISIS Việt Nam
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày khách trả hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày làm việc hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.
2. Trả hàng tại nhà
  • Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, WHISIS Việt Nam sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
  • Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, WHISIS Việt Nam chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng mã giảm giá/ưu đãi, WHISIS Việt Nam sẽ hỗ trợ quy đổi mã giảm giá để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.
Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ:
Hotline: 0948 621 468
Email: cskh@whisisvietnam.vn